Časté dotazy

Velikosti, materiály a péče

Které rukavice jsou nejteplejší?
Naše nejteplejší rukavice jsou řady Wonderhand, Subzero a myslivecká řada Adventure. Hodí se do mrazu a na dlouhé pobyty venku. Rukavice Rider, Frozen City a City Walk jsou lehčí a hodí se do chladného počasí, do města a na každodenní nošení. V kategorii Rukavice je najdete i přes filtr Určení: „do mrazu“ a „do chladu“.

Jak vybrat správnou velikost?
U rukavic změřte krejčovským metrem obvod dlaně v nejširším místě, těsně pod klouby a bez palce. Pak vyberte velikost: S do 17 cm, M do 19 cm, L do 21 cm, XL nad 21 cm. U čepic změřte obvod hlavy přes čelo a nad ušima. Velikost M je pro obvod do 52 cm, L pro obvod nad 52 cm. Podrobnější velikostní tabulky najdete u každého produktu.

Z čeho jsou rukavice a kde se vyrábějí?
Většinu rukavic pleteme z merino vlny, panenské vlny nebo kašmíru. Přesné složení najdete u každého produktu. Všechno vyrábíme sami v Borové u Poličky.

Dá se v rukavicích ovládat mobil?
Ano, v rukavicích City Walk Rider Touchscreen. Displej ovládáte palcem a ukazováčkem, ostatní prsty dotykovou úpravu nemají. Protiskluzová úprava na dlani usnadňuje držení telefonu.

Jak rukavice prát?
Perte je ručně ve vlažné vodě s jemným pracím prostředkem a jen je lehce promačkávejte. Potom je vymáchejte v čisté vlažné vodě, vodu vymačkejte bez kroucení a nechte je uschnout rozložené naplocho.

Objednávka a doprava

Kdy objednávku odešlete a kdy ji dostanu?
Objednávku odešleme obvykle hned následující pracovní den. Zásilka k vám většinou dorazí do 2–3 pracovních dnů od objednání.

Kolik stojí doprava?
V Česku je doprava při objednávce od 1 000 Kč zdarma. Jinak stojí podle způsobu doručení od 49 Kč do 119 Kč. Všechny možnosti a ceny najdete na stránce Doprava a platba.

Doručujete i do zahraničí?
Zboží doručujeme v Česku a na Slovensku.

Kde najdu fakturu a podrobnosti objednávky?
Na stránce Moje objednávka zadejte číslo objednávky a e-mail, který jste uvedli při nákupu. Na tento e-mail vám pošleme odkaz na podrobnosti objednávky, kde najdete i fakturu ke stažení.

Platba

Jak mohu zaplatit?
Platba kartou online, přes Apple Pay nebo Google Pay je bez poplatku. Dobírka stojí 29 Kč.

Dárky a Vánoce

Je zboží zabalené jako dárek?
Rukavice a čepice posíláme v dárkové krabičce Wonderhand, takže je můžete rovnou darovat.

Co když obdarovanému nebude sedět velikost?
Zboží objednané od 1. listopadu do 24. prosince 2026 vám rádi vyměníme za jinou velikost nebo barvu až do 15. ledna 2027. Stačí nám napsat na eshop@wonderhand.com a uvést číslo objednávky. Podrobnosti najdete na stránce Vrácení a reklamace.

Do kdy objednat, aby dárek dorazil do Vánoc?
Objednávky přijaté do neděle 20. 12. 2026 odešleme nejpozději v pondělí 21. 12., aby dárky dorazily do Vánoc. Doručení obvykle trvá 2–3 pracovní dny. Před Vánoci ale mohou mít dopravci zpoždění, proto doporučujeme objednat raději dřív.

Vrácení a reklamace

Jak vrátit nebo vyměnit zboží?
Do 14 dní od převzetí můžete zboží bez udání důvodu vrátit nebo vyměnit. Vrácení nejsnáze zahájíte online na stránce Moje objednávka. O výměnu požádáte odpovědí na e-mail s potvrzením objednávky. Celý postup najdete na stránce Vrácení a reklamace.

Jak reklamovat vadné zboží?
Vady můžete reklamovat do 24 měsíců od převzetí. Popište nám vadu e-mailem, nebo pošlete zboží s reklamačním formulářem na adresu uvedenou na stránce Vrácení a reklamace. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

Nenašli jste odpověď? Napište nám na eshop@wonderhand.com nebo zavolejte na +420 602 570 570.